投稿者が20代｜大阪府のクリニック・病院の口コミ (4ページ目)

投稿者さま
ご投稿いただきありがとうございます。
ご指摘の内容について、院長から担当女性医師に確認させていただきました。
担当女性医師は投稿者さまのことをよく覚えており、失礼な対応をしたことを反省しておりました。
院内での情報共有に努め、今後の対応改善に向けて参ります。
医療法人平治会SALAレディースクリニック 院長 桝田充彦 拝

匿名様
こんにちは、はじめまして。この度はホームページ(HP)上の問い合わせのLINEに返信がなかったとのこと、HPをみてご期待頂いたのにも関わらず残念な思いをさせたこと、誠に申し訳ありませんでした。それにも関わらず貴重なお時間を割いて頂き、このような大事なご意見、口コミを頂き感謝申し上げます。

ご自身のおっしゃる通りだと感じています。折角、HP文言によりご期待、LINEで頼って頂いたのに私たちは今回それに応えることができていません。本当に申し訳ありません。私たちの間違いは２つあるようにみえました。ひとつはご指摘頂いた曖昧な文言です。「アフターピル以外でも相談にのる」「LINEや電話で問い合わせ」「他の病院もしていない時間帯曜日」ではこちらの約束やHPをご覧になった方の期待が曖昧になってしまいます。もうひとつはお問い合わせLINE運用についてです。LINEなどのツールは確かに便利で、直接お会いする来院される方やリピーター、ご紹介の方には喜んで貰えるようにみえます。一方でお会いしたことのない方々、特に非常に期待をされて頼られてLINE問い合わせされた方々にとって、このLINEは失望や貴重な時間のロスになりうると想像しました。今回、匿名様のお陰でこのことに気付くことができました。

実際のところLINEに関しては、少数ですが「登録できなかった」「消えた」「通信不安定」などの声を頂くことがありました。またお互いの特定ができないため、対面に比べて信頼関係の構築には不向きな面があり、不確実性があるようにもみえます。営業時間外、臨時休業時はもちろん、営業時間内でもLINE即応答は難しいことがあるのは事実です。抜けや見逃しもありえます。特に夜間休日は来院される、来院された方々(待ち時間や診療時間、帰宅時間)を最優先に行動しています。来院を伴わない電話やLINEでの「相談、確実即返信」を必ずお約束することは不可能と言わなければなりません。

匿名様に教えて頂いたとおり、ご指摘の文言はすぐに削除します。なるべく残念な思いをされる方がでないように反省改善をし、中止すること、できないことを定め、さらに以下を順次明確にしていきます。①最優先はクリニック名にあります②最優先は来院した、来院される方々です③対面がないLINEや電話での詳しい医療相談は不可です④LINEや電話は「相談」ではなく来院時の「簡単な確認」のためにご利用下さい⑤最新の営業時間はGoogle mapや予約枠で必ずご確認下さい⑥営業時間外の対応は全くお約束できません⑦営業時間内でもLINEは不確実です(時間内なら電話は必ずつながります、お急ぎならお電話を)⑧当院は保険診療を扱う夜間救急病院ではありません⑨対応医師の性別を選択できません

最後になりますが、今回は本当に申し訳ありませんでした。そして教えて頂きありがとうございました。お会いしたことはありませんが、直接ご連絡したく、何度も投稿日などから匿名様らしきLINEがないか探していますが、やはり見つけることができないでいます。また機会がありましたら宜しくお願い致します。