投稿者が30代｜東広島市のクリニック・病院の口コミ

この度は、スタッフの態度に不快な思いをされたとのことで　まことに申し訳ありませんでした。予約で来院されたにもかかわらず　長時間お待たせしてしまい　重ねてお詫びいたします。
さて、ご提案いただいたチケットのシステムですが、当院でも検討したことがありますが、順番が近づいても、戻ってこられない方は一定数出ると思われ、その間の外来診療が止まってしまうことや、小児科診療においては　症状が多岐にわたるため、診療内容によって順番を前後させないといけないことがあるなどの理由から、当院では導入を見送りました。
　当院では一つの時間枠に数人ずつ予約が取れるようになっております。ただ、一人にかかる時間は　患者様によって違うためなかなか　予定通りにはいかないことも多々あります。
　コロナ以降、発熱や感染リスクのある方とそうでない方との診療場所を分けており、その都度消毒の手間もあるためどうしても　時間のロスがあります。少しでも　ロス時間の無いよう、駐車場待機の方に早めに声掛けをして　移動時間のロスがないようにしたり、移動時間に　院内に待たれている方の診療を済ませたりと工夫はしているのですが、予約以外の方やインフルエンザワクチン予約の方もおられますので外来が多い日、特に夕方16時以降はずれ込んでしまいます。
　とはいえ、小さなお子さんを連れてこられて　待つのが大変というのもよくわかります。外来をしながら心苦しく思っています。　コメントに書いてくださっているように、いったん外出されたい場合は　スタッフに声をかけていただき　戻られたら必ず声をかけていただければ　後回しにはなりますが　間にいれて、診察はさせていただいております。ただし、その後の予約で来られているかたもおられたり、すでに　次の方たちに声をかけた後だと　その方たちが終わってからになるかもしれません。決して意図的に一番最後にすることはありません。（診療時間終了近くに帰ってこられたら別ですが）、どういう状況で最後の診察になっていたのかがわからないので　当てはまらなかったら申し訳ないです。
　平日午後、土曜日はどうしても　その時間しか来れない人が多いので込み合います。平日午前や平日午後でも15時台であれば　比較的ずれ込みも少ないので待ち時間は　夕方ほどではないことが多いです。お急ぎの場合は　ぜひそちらの時間をご利用いただければと思います。
　　最後に　返信までのお時間が　長くかかってしまいましたことを重ねてお詫びします。