口コミ｜みわこどもクリニック

たくさんお待たせしてしまったようで　申し訳なかったです。まず、ネット予約を取られた際に整理番号のような番号が出るようですが、どうやらシステム上割り振られた番号のようで　その時間枠の順番を約束しているものではありません。
紛らわしくて申し訳ありません。　システム会社の方にも　何度か番号を出さないようにお願いしたのですが　システム上　なくすことはできないようです。番号は関係なく、来院され受付、ウェブ問診が完了し診察の準備が完了した方から　順にご案内しております。
　
とはいえ　最近　また発熱で受診される患者様が増え、かかりつけ以外の方の問い合わせも多くいただき　電話が鳴り止まない事態がつづいており　結果待ち時間が長くなってしまう時間帯があるのは事実で心苦しい限りです。15:30の予約は決して混み合う時間ではないのですが　予約には入れなかった方たちの電話での問い合わせ対応に加え　インフルエンザワクチン接種の方も複数人おられますので　物理的にクリニックのキャパシティは連日超えている状態です。

午後は15時の予約を取っていただき事前に問診入力を完了した状態で　15時前に来院し駐車場で待機していただければ　比較的待ち時間は少ないと思われます。

またトイレの件は　ご不便をおかけしました。　予約を取られるときのお知らせ画面の注意事項にも　書かせていただいているのですが（だんだん下の方においやられていました。わかりにくかったですね）　コロナの疑いがある方がトイレを利用されますと　その後消毒業務に就くスタッフが必要となります。しかし、その専用スタッフの確保は難しく　消毒を今のスタッフで真面目にやろうとすると　患者様がトイレを利用されるたび外来が止まるため　今より待ち時間はもっと長くなります。そんな思いからやむを得ず　トイレは開放しておりません。
来院された時点で　解熱していても後でコロナ陽性が判明する方は少なくありません。見た目ではわから無いためこのような対応をとらせていただいています。コロナ感染が増加している時期、冬場の他の発熱疾患が増加する時期は検査等に時間がとられ　どうしても待ち時間がながくなってしまいます。　トイレは可能な限り事前に済ませてきていただければと思います。

ご協力をお願いいたします。

投稿ありがとうございます。最近また　発熱患者さんが増えてきました。だんだん寒くなってきました。来院の際には暖かくしておいでください。

手足口病だったのですね。お薬があるわけではないので　おうちの人のケアとお子様の免疫力が一番の治療になりますね。なので　大まかな病気の流れがわかるだけで　ちょっと心の余裕を持って見守ることができますよね。安心して帰っていただけてよかったです。

無事に定期接種できましたね。よかったです。こんな具合に　皆さんが良かったと言って帰っていただけることが増えるとよいのですが、なかなかうまくいかないことも　多々あります。待ち時間なし。。。奇跡です。いろんなことが重なった結果だとは思いますが　『待ち時間なし』　うれしい言葉です。日々　忙しすぎて　『あの人結構待たせちゃったねー』という　罪悪感の中で　スタッフ一同仕事をすることが多いので　待ち時間がなかった方の　記憶は残りにくいんです。ありがとうございます！！

あまりお待たせすることがなかったようで　よかったです。
秋以降は　　インフルエンザのワクチン接種と発熱外来とで　混み合う可能性が高くなります。暖かくして受診してくださいね。

投稿ありがとうございます。ストレス無く帰っていただけたようでよかったです。病院ですので、「また来てください」も　おかしいですが　お子さんが　病院がいやなところにならなくてよかったです。

ご丁寧にありがとうございます。投稿から　ずいぶんたってからの　お返事になってしまいました。相変わらず　コロナ対策を続けながらの不自由な毎日ではありますが　少しでも安心して受診していただけたのなら　よかったです。

コメントをいただきありがとうございます。スムーズに受診できたみたいで安心しました。
今後ともよろしくお願いいたします。

予約、なかなかとりにくいですよね。皆さんにはご不便をかけております。予約枠をたくさんご用意したいのですが、ほとんどの患者様が感染防止対策をとる必要がある中　患者様への聞き取り、PCRなどの検査の準備、検査、処方、会計の流れを追うだけで　従来より患者様一人にかかる時間が3倍以上かかっている状態で　その合間に予約外の方が一定数入ってきますので　予約枠を増やしても　予約を取ったのに数時間待ち時間があったという患者様の数を増やし、ストレスを与えてしまうことになってしまいます。
　心苦しい限りです。
患者様にはしばらくご不便をおかけします。
　その中でも、こうやってわざわざコメントを入れていただき、良かった点を教えてくださってありがとうございます。　スタッフ一同励みになります。　今後ともよろしくお願いいたします。

オンライン予約を上手に活用していただいたみたいでありがとうございます。

しかし、他の患者様の流れや、電話での問い合わせが殺到したりして　予約通りに行かないことが多々あり　お待たせしてしまうことがあります。待ち時間なし！よかったです。

コロナ対策に対して安心していただけていて　よかったです。
　これからも　安心して受診していただけるように努力します。

投稿ありがとうございます。これからも　いろいろお話できればと思います。

ずいぶん返信できておらず　すみません。
お役に立てて　よかったです。感謝の言葉をいただいたことに　感謝いたします。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。日々診療の流れによって　うまくいったり　いかなかったりと　いろいろありますが、このようにプラスのコメントをいただくと、スタッフ一同　明日からも頑張ろうという励みになります。ありがとうございました。

コメントいただいてありがとうございます。小さな子供さんが　自分の病気と向き合う一歩だと思いますし、自分で書こうとすることがとても素晴らしく、私も本当に感心したんです。そのように導いているお母様もすごいなと思います。コロナ禍でいろいろと　ご面倒をおかけするとは思いますが、よろしくお願いします。一緒に頑張りましょう

わざわざコメントいただいて恐縮です。しかし、お役に立ててよかったです。こちらこそよろしくお願いいたします。

PCR検査が陰性でよかったですね。その後体調はいかがでしょうか？連日陽性者が出ている状況では　熱がでたり　風邪症状があるだけで行動が制限されてしまうので　お子さんの体調の心配に加え　いろいろ不自由ですよね。検査をするしか確かめる方法がないので、また気になる症状が出た際には　ご連絡くださいね。（・・・そんなことにはならないほうが良いのですが。）
　わざわざ　お礼の投稿をしてくださって　こちらこそありがとうございます！明日からもまたがんばれます！！

こんにちわ。お待たしせしてしまいましたね。申し訳ないです。また予約時間前に来ていただいてありがとうございます。1つの予約枠に数人ずつ入るようにしているため　その方たちが予約時間になっても来られない場合後の時間がおしてしまうこともあり、早めに来ていただくと助かります。ただ、あまり早く来られても　前の時間の枠が埋まっている場合、より一層お待たせしてしまって申し訳ないので　5分前には来院しておくくらいでよいかもしれません。
　コメントに『難しいかもしれませんが』と書いていただいているように、患者様によって　診察にかかる時間が様々だったり、予約外の方も来られますので　おおむね時間通りに進む日と　かなり時間が押してしまう日があるのは事実です。ご理解いただければ助かります。
　予約できる人数を減らすなどして対応できるか検討したいと思います。

この度は、スタッフの態度に不快な思いをされたとのことで　まことに申し訳ありませんでした。予約で来院されたにもかかわらず　長時間お待たせしてしまい　重ねてお詫びいたします。
さて、ご提案いただいたチケットのシステムですが、当院でも検討したことがありますが、順番が近づいても、戻ってこられない方は一定数出ると思われ、その間の外来診療が止まってしまうことや、小児科診療においては　症状が多岐にわたるため、診療内容によって順番を前後させないといけないことがあるなどの理由から、当院では導入を見送りました。
　当院では一つの時間枠に数人ずつ予約が取れるようになっております。ただ、一人にかかる時間は　患者様によって違うためなかなか　予定通りにはいかないことも多々あります。
　コロナ以降、発熱や感染リスクのある方とそうでない方との診療場所を分けており、その都度消毒の手間もあるためどうしても　時間のロスがあります。少しでも　ロス時間の無いよう、駐車場待機の方に早めに声掛けをして　移動時間のロスがないようにしたり、移動時間に　院内に待たれている方の診療を済ませたりと工夫はしているのですが、予約以外の方やインフルエンザワクチン予約の方もおられますので外来が多い日、特に夕方16時以降はずれ込んでしまいます。
　とはいえ、小さなお子さんを連れてこられて　待つのが大変というのもよくわかります。外来をしながら心苦しく思っています。　コメントに書いてくださっているように、いったん外出されたい場合は　スタッフに声をかけていただき　戻られたら必ず声をかけていただければ　後回しにはなりますが　間にいれて、診察はさせていただいております。ただし、その後の予約で来られているかたもおられたり、すでに　次の方たちに声をかけた後だと　その方たちが終わってからになるかもしれません。決して意図的に一番最後にすることはありません。（診療時間終了近くに帰ってこられたら別ですが）、どういう状況で最後の診察になっていたのかがわからないので　当てはまらなかったら申し訳ないです。
　平日午後、土曜日はどうしても　その時間しか来れない人が多いので込み合います。平日午前や平日午後でも15時台であれば　比較的ずれ込みも少ないので待ち時間は　夕方ほどではないことが多いです。お急ぎの場合は　ぜひそちらの時間をご利用いただければと思います。
　　最後に　返信までのお時間が　長くかかってしまいましたことを重ねてお詫びします。

口コミ投稿ありがとうございます。投稿していただいてから　返信までずいぶん時間がたってしまい、申し訳ありません。このように　患者様に喜んでいただいていることがわかると　スタッフ一同　励みになります。まだまだ　いたらないところもあるとは思いますが、今後ともよろしくお願いいたします。