小児科｜西条駅(広島県)のクリニック・病院の口コミ

コメントいただいてありがとうございます。小さな子供さんが　自分の病気と向き合う一歩だと思いますし、自分で書こうとすることがとても素晴らしく、私も本当に感心したんです。そのように導いているお母様もすごいなと思います。コロナ禍でいろいろと　ご面倒をおかけするとは思いますが、よろしくお願いします。一緒に頑張りましょう

こんにちわ。お待たしせしてしまいましたね。申し訳ないです。また予約時間前に来ていただいてありがとうございます。1つの予約枠に数人ずつ入るようにしているため　その方たちが予約時間になっても来られない場合後の時間がおしてしまうこともあり、早めに来ていただくと助かります。ただ、あまり早く来られても　前の時間の枠が埋まっている場合、より一層お待たせしてしまって申し訳ないので　5分前には来院しておくくらいでよいかもしれません。
　コメントに『難しいかもしれませんが』と書いていただいているように、患者様によって　診察にかかる時間が様々だったり、予約外の方も来られますので　おおむね時間通りに進む日と　かなり時間が押してしまう日があるのは事実です。ご理解いただければ助かります。
　予約できる人数を減らすなどして対応できるか検討したいと思います。

この度は、スタッフの態度に不快な思いをされたとのことで　まことに申し訳ありませんでした。予約で来院されたにもかかわらず　長時間お待たせしてしまい　重ねてお詫びいたします。
さて、ご提案いただいたチケットのシステムですが、当院でも検討したことがありますが、順番が近づいても、戻ってこられない方は一定数出ると思われ、その間の外来診療が止まってしまうことや、小児科診療においては　症状が多岐にわたるため、診療内容によって順番を前後させないといけないことがあるなどの理由から、当院では導入を見送りました。
　当院では一つの時間枠に数人ずつ予約が取れるようになっております。ただ、一人にかかる時間は　患者様によって違うためなかなか　予定通りにはいかないことも多々あります。
　コロナ以降、発熱や感染リスクのある方とそうでない方との診療場所を分けており、その都度消毒の手間もあるためどうしても　時間のロスがあります。少しでも　ロス時間の無いよう、駐車場待機の方に早めに声掛けをして　移動時間のロスがないようにしたり、移動時間に　院内に待たれている方の診療を済ませたりと工夫はしているのですが、予約以外の方やインフルエンザワクチン予約の方もおられますので外来が多い日、特に夕方16時以降はずれ込んでしまいます。
　とはいえ、小さなお子さんを連れてこられて　待つのが大変というのもよくわかります。外来をしながら心苦しく思っています。　コメントに書いてくださっているように、いったん外出されたい場合は　スタッフに声をかけていただき　戻られたら必ず声をかけていただければ　後回しにはなりますが　間にいれて、診察はさせていただいております。ただし、その後の予約で来られているかたもおられたり、すでに　次の方たちに声をかけた後だと　その方たちが終わってからになるかもしれません。決して意図的に一番最後にすることはありません。（診療時間終了近くに帰ってこられたら別ですが）、どういう状況で最後の診察になっていたのかがわからないので　当てはまらなかったら申し訳ないです。
　平日午後、土曜日はどうしても　その時間しか来れない人が多いので込み合います。平日午前や平日午後でも15時台であれば　比較的ずれ込みも少ないので待ち時間は　夕方ほどではないことが多いです。お急ぎの場合は　ぜひそちらの時間をご利用いただければと思います。
　　最後に　返信までのお時間が　長くかかってしまいましたことを重ねてお詫びします。

口コミ投稿ありがとうございます。投稿していただいてから　返信までずいぶん時間がたってしまい、申し訳ありません。このように　患者様に喜んでいただいていることがわかると　スタッフ一同　励みになります。まだまだ　いたらないところもあるとは思いますが、今後ともよろしくお願いいたします。

この度は　御予約ただいたにもかかわらず　長時間お待たせし　申し訳ありませんでした。その日は予約の方以外にも　予約外の方も　大勢お待ちいただいており、スタッフ一同　心の余裕がない状態だったのかもしれません。　不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
　いただいたご指摘は真摯に受け止め　　スタッフと共有いたします。
　現在、感染防止対策のため　空間を分けて診療しています。そのため、消毒、防護服の着脱、駐車場や廊下、診察室への医師及びスタッフの移動、感染リスクの有無を聞き取るトリアージ等に時間がかかり、コロナ禍以前と比べると　お時間をいただくことがおおくなっております。
　小さなのお子様の新型コロナ感染例や重症例は多くないようですが、ウイルスは感染を繰り返していくうちに変異することが知られており、いつ小さな子供たちの間で　感染者が増えるかわからないという危機感を持っております。
　　新型コロナウイルスは　人から離れた後も　感染力を持ったまま　環境に存在できるそうです。また、発症前からウイルスは　ある程度排出されています。その点を考えると、〚一見元気そうで無症状であった人が　翌日発症してコロナだった。』ということがあり得るということです。その場合、その場に居合わせた　マスクをせずにいた方は　濃厚接触者の扱いを受けることになるかもしれません。運が悪ければ　感染し、幼稚園や保育園に持ち込むという　考えたくないことが起こりえます。
　以上の点から、もうしばらくこの体制は　続ける予定です。　
　現在　患者様からの聞き取りにかかる時間短縮のため　ＷＥＢ問診システムを準備中です。それが　軌道に乗れば　もう少し待ち時間は短縮できるかもしれません。
　とはいえ、患者様によって　診察にかかる時間はまちまちであり。内容によって多少順番は前後することが　ございます。　平日午後、土曜日は込み合うことが多いようです。平日の朝早い時間枠であれば　比較的お待たせすることは少ないかもしれません。マスクは小さなお子様は　難しいでしょうから　できない方は　院外で　診察も可能です。受付に声をかけていただければ待ち時間も車で待機できますので　ご利用ください。

たくさんお待たせしてしまったようで　申し訳なかったです。まず、ネット予約を取られた際に整理番号のような番号が出るようですが、どうやらシステム上割り振られた番号のようで　その時間枠の順番を約束しているものではありません。
紛らわしくて申し訳ありません。　システム会社の方にも　何度か番号を出さないようにお願いしたのですが　システム上　なくすことはできないようです。番号は関係なく、来院され受付、ウェブ問診が完了し診察の準備が完了した方から　順にご案内しております。
　
とはいえ　最近　また発熱で受診される患者様が増え、かかりつけ以外の方の問い合わせも多くいただき　電話が鳴り止まない事態がつづいており　結果待ち時間が長くなってしまう時間帯があるのは事実で心苦しい限りです。15:30の予約は決して混み合う時間ではないのですが　予約には入れなかった方たちの電話での問い合わせ対応に加え　インフルエンザワクチン接種の方も複数人おられますので　物理的にクリニックのキャパシティは連日超えている状態です。

午後は15時の予約を取っていただき事前に問診入力を完了した状態で　15時前に来院し駐車場で待機していただければ　比較的待ち時間は少ないと思われます。

またトイレの件は　ご不便をおかけしました。　予約を取られるときのお知らせ画面の注意事項にも　書かせていただいているのですが（だんだん下の方においやられていました。わかりにくかったですね）　コロナの疑いがある方がトイレを利用されますと　その後消毒業務に就くスタッフが必要となります。しかし、その専用スタッフの確保は難しく　消毒を今のスタッフで真面目にやろうとすると　患者様がトイレを利用されるたび外来が止まるため　今より待ち時間はもっと長くなります。そんな思いからやむを得ず　トイレは開放しておりません。
来院された時点で　解熱していても後でコロナ陽性が判明する方は少なくありません。見た目ではわから無いためこのような対応をとらせていただいています。コロナ感染が増加している時期、冬場の他の発熱疾患が増加する時期は検査等に時間がとられ　どうしても待ち時間がながくなってしまいます。　トイレは可能な限り事前に済ませてきていただければと思います。

ご協力をお願いいたします。

投稿ありがとうございます。最近また　発熱患者さんが増えてきました。だんだん寒くなってきました。来院の際には暖かくしておいでください。

手足口病だったのですね。お薬があるわけではないので　おうちの人のケアとお子様の免疫力が一番の治療になりますね。なので　大まかな病気の流れがわかるだけで　ちょっと心の余裕を持って見守ることができますよね。安心して帰っていただけてよかったです。

無事に定期接種できましたね。よかったです。こんな具合に　皆さんが良かったと言って帰っていただけることが増えるとよいのですが、なかなかうまくいかないことも　多々あります。待ち時間なし。。。奇跡です。いろんなことが重なった結果だとは思いますが　『待ち時間なし』　うれしい言葉です。日々　忙しすぎて　『あの人結構待たせちゃったねー』という　罪悪感の中で　スタッフ一同仕事をすることが多いので　待ち時間がなかった方の　記憶は残りにくいんです。ありがとうございます！！

あまりお待たせすることがなかったようで　よかったです。
秋以降は　　インフルエンザのワクチン接種と発熱外来とで　混み合う可能性が高くなります。暖かくして受診してくださいね。

投稿ありがとうございます。ストレス無く帰っていただけたようでよかったです。病院ですので、「また来てください」も　おかしいですが　お子さんが　病院がいやなところにならなくてよかったです。