口コミ｜医療法人社団 啓翔会 黒木整形外科内科クリニック

最悪でした。
風邪症状（喉痛み　鼻水　咳）で初めて受診
（休日診療）
受付に行った所、その症状だとPCRを受けないと受診できない。
受けるのには一回家に帰って電話予約が必要
ただ、本日はスタッフが少ないので出られる時しか電話取ってない。
今すぐ外で電話かけるので取ってもらえるか聞いたらイヤ、家に帰ってから電話してください。
理由は向こうからは言わなかった。
聞いたら、まだ次の検査の時間が決まってないのでまだわからないと。
だから10時半以降に電話してと言われた。
その時は10時で家まで5分、理由を聞かなかったら10時5分には電話してた。
電話が繋がらなかった時の説明もない。
聞いたら、他の病院に行くしかないと。
まあ、コロナだから予約もしょうがないと思いモヤモヤしながら帰宅。
（男性の受付の方だったが、初めの言い方からして上から目線、説明が足りない、スタッフが少ないからしょうがないだろって言う言い訳にしかあの言い方だと伝わってこなかった。）

10時半になって電話したがやっぱり全然繋がらない。
スマホ3台で45分近くかけつづけようやく繋がった。（先程の受付の男性の方）
内科受診と検査予約希望したら
検査のキャンセルは22000円かかる
キャンセルしないように
検査受けるのに1時間ほど外で待ってもらう
いくら近くても家に帰るのはダメ
検査をしないと受診は出来ない
との事。
その日はものすごく寒かった。
元気な体でも寒空の下1時間は厳しい。
風邪引いたまま1時間は絶対悪化してしまうと思い5分くらいなのですが、なぜ家に戻ってはダメなのか聞いたら、そういうルールだからです。の一点張りでなぜそのルールを設けたのかはわからないとの事でした。
こちらも、少し感情的になってしまった部分はありますが、そういうルールや了承を得る事があるのならなぜ行った時に言ってくれなかったのか。

結局受診はしませんでした。
受付のそのスタッフの方としか話してませんが
上から目線
とにかく聞かないと説明をしてくれない
自分の言い訳、ルールばかり押し付けられる
こちらの事情はお構いなし
という印象でした。
話し方がもっと丁寧だったり
申し訳ございません、などの申し訳なさが入った話し方であれば同じ内容でも納得できたと思います。
他の口コミにもスタッフの対応が悪いというものが何個かありました。
ただ、先生はとても親切って口コミも見ました。
自分は先生にお会いできなかったので、
先生はとても良い方なのかもしれません。
そうだったら尚更スタッフのせいで悪評価の病院になるのは残念です。
受付は病院の顔なのでもっと自覚を持って対応してもらいたいです。
もう行く事はありません。
家が近所なので他のご近所さんにも聞かれたら話すつもりです。

たったその1人のせいでとても不愉快な病院というイメージになりました。

コロナワクチン接種の為に行きました。受付の女性に傷めていた足の上に思い切りバインダーを落とされたのに謝られなかった事を事務長と名乗る女性に申し出たら「対応が悪いと思わない」「文句があるなら2度とうちの病院に来るな」と、睨み付けられながらあり得ない対応をされ、非常に不愉快。もちろん二度と行くつもりも無いし、現在知人のお母様が骨折でこちらにかかっていますがこのような対応をする病院だと伝えます。

整形外科のため、お年を召した方が多い印象です。ひどい腰痛で診察をしてもらうことになりました。検査をできるのでそこは安心です。

スタッフはとても多くいるが、接遇面でいいと思う人はほんの数名。全体的にスタッフは上から目線。看護師が受付スタッフに大声で文句を言っていたり、リハビリスタッフがタメ口であったりと、接遇と合う面では教育がされていない。外見が自由なんだとは思うが、髪型や制服の着方なども含め清潔感が感じられない。電話も10コールほどなってやっと出たが、お待たせしましたなどもなく上から目線であった。送迎の人はとても感じがいい人が多かった。

糖尿病における定期診療、勝手がわかってるせいかスムーズに会計まで進む。血液検査も毎回実施しており結果を見ながらの医師の指導も分かりやすい。