耳鼻咽喉科｜熊本県のクリニック・病院の口コミ

日曜診療で混んでいたので2時間待ちと言われ、受付の人に「電話での呼び出しはされてるんですか？」と聞くと、「電話での呼び出しはやってません！コロナ検査をする場合は電話するのですが。」「1時間くらいは外出してもいいですが、1時間経ったらここで待っていてください。呼んだ時にいないと最後に回されますので」と言われました。（一言一句この通りに）

それで1時間外出後、急いで病院に戻り、言われた通り病院のソファで1時間半待っても一向に名前が呼ばれず…
確認すると「電話で呼び出ししたのですが…！？」と言われました。
スマホを見ると確かに30分前に着信が。

でも、受付の方が「電話での呼び出しはしてません！」と断言してたのでまさか電話で呼び出しされるとは思わないじゃないですか。
病院内なので音鳴らないようにしていましたし。
（スマホを全く見ない私が珍しいのか…）

話を聞くと、問診票で熱がある場合、車での待機となり、電話での呼び出しになるとのこと。
それなら、「コロナの検査をする場合電話での呼び出しになる」じゃなくて、「熱が37.0以上ある場合、電話での呼び出しになるので車で待ってください。」って言うべきでは？
熱がある場合って言われても基準も知りませんし（37.0からが熱があることになるのだそうです）
自分は平熱も高いので37.6でそんなに熱があると思っていなかったですし、数日前の抗原検査でも陰性でしたし、家族や周りにコロナ感染者もおらず、私以外の家族に発熱などの症状はなく、問診票のコロナの検査を希望しますかの欄にもいいえにチェックしていたし、急性副鼻腔炎の抗生剤をもらいたかっただけなので、「コロナの検査を受ける場合は電話での呼び出し」と言われても…判断に困ります。


問診票に37.6と書いたのに、それを見たはずの受付の方が「電話での呼び出しはやってません」と確かにおっしゃったので、、意味がわかりません。

受付の人が問診票を受け取った時に熱を確認し、「37.6で熱があるので車でお待ちください、電話で呼び出します。」と言っていればよかったことではないのですか。

看護師と受付との連携不足を理由にしていましたが、熱の有無の確認は、看護師ではなくても受付の人ができると思います。

それに、看護師さんは電話が通じなければ院内にいる可能性も考え、通常通り一応その場で名前で呼び出しをするべきだったと思います。なぜその一手間もしなかったのか。

結局3時間待っていて、自分の順番がすっ飛ばされていた事実を知った時は本当にショックでした。

色々しんどすぎて泣きながら診察を受けたのですが、
先生は本当にとても親切で優しかったです。
どのようなお薬が処方されるかも詳しく教えてくださいました。
処方してもらった抗生剤が効いたようで、次の日の朝には顔面痛、頭痛もなく、だいぶ良くなっていました。



気が向いた時に言葉で説明するのではなく、待ち時間や待機場所についての注意事項は印刷しておいて受付番号と一緒に渡したり、電光掲示板に現在番号を表示したり方法はあると思います。
2時間待ちということを知らない患者さんも多かったです。痺れを切らしあとどのくらいですか？と尋ねて初めてあと2時間待ちだと分かり外に出て行ったりされる方、たくさんいました。
私も最初に2時間待ちだと知ったのは駐車場の交通整備の方からで、受付の方には聞かないと教えてもらえませんでした。（少々お待ちくださいねとしか言われませんでした。患者にとって、待ち時間の状況はとても大事な情報です。体調が悪くて来ているんですから）
日曜診察で忙しかったのは分かりますが、患者の立場にたっておらず、色々と不親切だったと思いました。
改善されることを願います。


次の日もう一度電話したのですが、同じ受付の方とお話ししたくなくて「別の方は難しいですか？」と聞いたところ、「私じゃ嫌なんですか？」「クレームですよね？」と一言。
その方以外は忙しいみたいだったので、仕方なく話し始めたのですが、一方的な主張が続き、口を挟むことも難しく、さらに待合室に患者さんもいるはずなのに始終大声で、途中には私の本名を言っていたり、全く配慮が感じられず本当に悲しかったです。
「クレームですよね？」の後に本名を出すのはデリカシーが無さすぎます。
クレームというつもりではなく、もっとこうすればいいのでは、という改善策を話したかっただけなのに。
院長先生のお人柄、診察の丁寧さ以外は本当に残念でした。

とても的確な判断、アドバイスをしてくださる先生でした。ちょっと不思議な感じな先生でしたが、言ってることは分かりやすく、患者を第一に考えているなという印象でした。

建物はきれいで、患者層は子供から年配の方まで幅広いです。看護師さんがみなさん優しく、診察までの間に問診があるため、診察が短時間で済み、流れがスムーズです。いつも駐車場が満車なので、停めるのに苦労します。

昔ながらの病院という感じで少し薄暗い印象はありますが、暴れる子どもに周りの看護師さんも根気強く接してくださいました。薬は子ども向けの甘いものが処方されると思っていましたが、子ども曰く苦いものだったようです。

小さな子どもの受診でも、居心地良く受診に行けます。
院長先生と副院長先生のどちらかが診てくださいますが、院長先生はスピード感の気持ちの良い診察、副院長先生は優しくて子どもの気持ちが整うのを待ってくれる診察（でも遅いわけではない）をしてくださいます。
待合室でも、看護師さんたちが優しい雰囲気を作り出していて、楽です。
コロナ禍でこの頃、さらに、お忙しそうです。

アレルギーの診察を受けに行きました。丁寧な診察と説明、こちらの話もよく聞いてくださり安心できました。処方された薬もよく効いたので、また伺いたいです。

アレルギー性鼻炎のために受診しました。ウェブ予約システムを利用して予約を入れて来院しましたが、待ち時間がありました。診察は良いのですが、待ち時間が長いのが良くないです。

コロナ禍で熱発して受診しました。しっかりと三密を避けたコロナ感染の対策が出来ていました。良いと思います。

発熱外来を利用しました。とても混雑をしている時期で待ち時間は当然ありましたが、とても丁寧に対応していただき、助かりました。今後とも利用していきたいです。

アレルギー性鼻炎の為、粘膜を焼いてもらうために受診しました。痛みもなく、時間もかからず良かったです。

のどが少し痛く痰が絡み声を出しにくかったので受診しました。先生の診察は早くて分かりやすく、しかも丁寧です。引っ越しても家族全員でお世話になっています。

いつもたくさん患者さんが来ています。
ネット予約も出来るので、時間調整がし易いと思います。
院長先生は穏やかで良い先生です。

先生がとても感じが良く、受け付けのかた達や看護師さんも感じの良いかた達でした。
今迄はずっと隣りの市の耳鼻咽喉科に行っていましたが、これからはこちらの医院にお世話になろうと思います。

待ち時間は短くたすかりますが、
医師があまり親切に感じることができませんでした。あまり治りが悪く一年ぐらい通いましたが、結局改善せず残念でした。

すごく患者さんが多いのですが、アイチケットがあっておおよその待ち時間が分かるので便利です。
先生は子どもに優しくていつもニコニコしています。

予防接種で受診しました。受付で予約は必要ないはずですが予約が必要と断られました。再度確認してもらった所予約なしで接種できました。受付の方の対応が少し悪い所と待ち時間が長い所以外は先生も詳しく説明してくれるのでよいと思います。

花粉症で診察に行きました。
待ち時間もなく、コロナ対策もしっかり対策されておりました。院内も清潔感がありました

アレルギーでお世話になっています。
的確な判断と子供がこの先生がいい！というので
安心感があるのだと思います。
待ち時間は長いです。

副鼻腔炎にて受診しました。
かなり炎症が酷かったらしくすぐに効果のあるお薬を処方していただきました。

喉の痛み、外耳炎で受診した。以前知り合いの美容師から聞いて、家の近所にあるのに気づいた。待合室は広く清潔で、こどもスペースもあった。中でも、お茶も飲める無料の給水器があることが助かる。受診する時は喉が多いので、温冷両方あるのが便利。