口コミ2ページ目｜湘南平塚下肢静脈瘤クリニック

平塚市民病院はとても良い病院です。医師・看護師・技師ともに真剣に医療に取り組んでおり、安心してかかることが出来ます。急性期医療を担当する地域の中核病院としての設備も充実しています。

当院は下肢静脈瘤の専門クリニックですが、平塚市民病院の連携病院として恥ずかしくないような診療を目指したいと思います。

ご連絡ありがとうございます。もともと早口なのですが、限られた時間のなかで、病態生理、治療の選択肢、考えられる合併症、再発リスクなどの長期予後などなどを伝えようとするとさらに早口になってしまうようです。患者様からの質問に答えようとした場合には、真面目に答えようとしてその傾向が顕著に出てしまうのを自覚しています。申し訳ありません。
そこで、診察室では治療の概要を伝えるにとどめ、その後に看護師が時間をかけて細かな説明を行うようにしています。検査の所見などについては検査をやりながら、その都度説明し、手術中もなにをやっているかを画面を見せながら説明するようにしています。
また、口頭での説明ではどうしても聞き忘れなどが生じるため、あとで説明を振り返る事ができるように、診察・手術前・手術後の3つの時点でその時点での必要な注意事項や説明をまとめたものを渡しています。これらは必要に応じて、改善・改訂を加えています。
最初の診察で一気に話してしまうのは時間不足ですし、さらに早口になってしまいます。また、聞いたほうも忘れてしまうので、診察・検査・手術・アフターケア全体を通じて段階ごとに説明が行き渡るようにしています。概算では合計で2時間程度の説明時間となるようです。
花粉症や風邪などのプライマリーケアとは異なり、説明するべきことが多いため、一般的な診療所とは異なってしまうのはしょうがないのかもしれません。今後もいろいろと工夫をして、よりよい治療を目指していきたいと思います。

ありがとうございます。正しい患者サービスとは愛想を振りまくことではなくて、知識・診断・治療をわかりやすく提供することと考えています。はっきりと伝えて、早く良くなる方が間違い無くいいはずと信じています。正しく医療が出来るのも看護師や医療事務のフォローやサポートのおかげです。本当に頭が上がりません。

ご指摘ありがとうございます。仕事の合間で急いでいる患者様、ゆっくりと話をしたい患者様と色々といるなかでそれぞれの要望を満足させる難しさを実感しています。今後の検討の課題としました。

ありがとうございます。予約制にするにあたって色々と苦労もありました。今後も精進したいと思います。

忙しいなかで時間を作っている方や遠方の方も多いため、「無駄な時間」が少なくなるように工夫しています。浮いた時間を説明により多く充て、説明と同意に基づいた治療を行うように心がけています。温かいお言葉をありがとうございます。スタッフ一同励みになりました。

院長の説明がわかりやすかったようでなによりです。院長は手術でも診察でもテキパキと素早く仕事をして待ち時間が少なくなるように努力するのですが、限られた時間でなるべく多くを伝えようとしすぎてやや早口なのが短所です。本人にも自覚はあり、直すべく努力しているようです。

ありがとうございます。病気の成り立ちや治療方針などを自分の言葉で説明するように院長は心がけているようです。温かい言葉をありがとうございました。院長の励みになったようです。

この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございます。 また有り難い評価頂き、大変うれしく思います。職員一同、これを励みに更に精進して参ります。

この度は当医院をご予約およびご利用いただき、誠にありがとうござ います。また、医師の対応につきまして残念な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございません。いただいたご意見につきまして検討いたしました。当院の予約枠は平均的な診療所の約半数に制限し、一人あたりの時間を長めに確保しています。しかしながら、本年度4月以降より急速に患者様が増加し、遠方の患者様を含めて予約外の受診も増加したための事態と思われます。今後は予約外患者様への対応の検討、診察枠の整理等を行って改善を試みたいと思います。このたびは、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 今後ともよろしくお願いいたします。