さいとう整形外科リウマチ科

７月に左手首　転倒にて骨折、日赤にて治療後日手術。リハビリで初めて受診。
先生、看護師、整体師、スタッフ全員　患者に対する対応は不愉快な思いをさせなかつた。

施設はキレイで整っています。事前の院長先生以外の問診は、とても丁寧にしっかり聞いてくださいます。しかしながら、初診であっても院長先生の診察は早口で３分診療という感じです。流れ作業的な感じで、とても残念でした。また受付の方の初診の患者に対しての説明が全く足りません。２回目に、リハビリと投薬(初診時はお試し的な処方)のつもりで受診しましたが、リハビリ後に会計で呼ばれたので処方薬について確認したところ、診察を受けていないので、処方はありませんと。それはわかりますが、その日は診察は受けられず、また次回改めて診察に来てください、とのことでした。受付時間内に病院に行っているし、せめて診察にまわす位の融通の配慮があっても良いのではと思いました。今までの他院での受診経験からすると、診察については病院側から受付時に確認や診察の通知がありました。こちらの病院はそれがありませんでした。違う日にも普通ではとても考えられない不手際がありました。たまたま、忙しいから、では済まされません。基本に立ち返っての対応を望みます。スタッフや通いなれた患者の当たり前は、通いはじめた患者の当たり前ではないです。流れの説明やルールの案内は必須です。忙しいから混雑しているから流れ作業ではなく、だからこそ丁寧な説明や配慮がより必要だと思います。理学療法士の方の対応は素晴らしいだけにとても残念です。最後に、駐車場が狭く少ないので、時間に余裕を持って行かれることをおすすめします。

とても真面目で丁寧でとても親身になってくださるいい先生で、施設も大きく、綺麗です。

ただ、待ち時間は本当に長い。
人気だからしかたないで済ませるのは患客に対しての寄り添いが少し足りず、王様経営と言わざるおえません。
番号札取りましたが、時間がなくなり診察できなかったことがあります。

解決策としてできることとして、まずは予約システムの取り入れから考えられてはいかがでしょうか。