簡単ネット受付予約

診療予約・受付システム導入事例インタビュー

女性の心と体の総合的なケアをされている吉祥寺レディースクリニックの看護師長の方に、
EPARK Doctor(診療予約・受付システム)を導入された経緯をお聞きしました。

掲載日:2016/11/15

今回のインタビューした病院、吉祥寺レディースクリニック

─ 導入のきっかけは?

最初は全く考えておらず、EPARKクリニック・病院も知りませんでした。
お電話いただいた時の営業の女性の方の対応が良かったので、話を聞いてみようかなと思いました。
初期費用が抑えられて、1年間の契約なので、これぐらいの費用であれば、試しにやってみてもいいのでは?ということで、導入しました。結果的には、すごくプラスに転じているので良かったですよ!

─ 導入時に苦労された点などはありましたか?

苦労はなかったですね、営業さんがすべてやってくれたので。「新しいことを覚えないといけない」という点からスタッフの抵抗はありました。でも実際は毎朝、本日受診される方の情報をメールでチェックしておけばいいだけなので、楽ですよ。

病院の看護師長さん

─ 実際使われてみていかがでしたか?

病院の週ごとの担当医師

最初は、スタッフも面倒くさいって言っていましたが、1週間もあれば十分慣れました。iPadを導入して、メールチェックだけで患者さんの受付状況がチェックできるのでとても楽です。
今まで受付の入りにくかった日中に受付が入りやすくなりましたね。院長の診察日の受付は電話受付やリピーターの方で埋まってしまうのですが、新患も入るようになったり、代診の先生が診察を行う時もWEBから予約・受付が入ったりするようになりました。院長も喜んでいますよ。
元々、来院したことがあった方も利用してもらっているようですけど、若い患者さんが増えたように思えます。
60代~70代の方の受付も入っていますよ。「えっ!?こんな年齢の高い方もネットで予約・受付してきてくれるんだ!」って思いましたね。高齢でもネットできる人多いなって実感しています。

─ 期待していた効果は得られていますか?

本当にすごい効果得られていますよ!特に初診が増えましたね!4~5倍は増えたと思います!
院長もとても喜んでいます。肌感覚でもすごいですよ!受付ノート見ると、初診の『初』って文字がすごく並んでますし!!
病院って、初診でも久々に来られる方は初診扱いになる方っているじゃないですか。でも、その初診ではなくて、当クリニックに初めて来院する初診の患者さんが増えたなっていう印象です。

─ 患者様からの反応はいかかですか?

「ネットで診療予約・受付できるんですね~。あ~よかった~。」って言われることはありますよ。目にとまるところにポップを出しているので、それ見てそう言ってくれる患者さんいますね。
受付もある程度時間に余裕をもって取るようにしているので、20分以上待たせることもなく診療できていますね。よっぽど突発的な何かがなければ、30分以上も待たせることもないです。
スマホからの診療予約・受付が7~8割ぐらいあるみたいですね。

病院受付に置かれた、「ネットから診療予約・受付可能」と書かれたポップ

─ 電話対応やお問い合わせの対応時間は減りましたか?

そこはまだ実感はできていないですね。
普通に今までの電話受付の方は電話で受付も取られますし、ネットができない人は電話での対応になるので仕方ないかもしれませんね。

─ EPARK Doctorを導入するまでに診療予約・受付システムなど検討されたことはなかったですか?

昔、検討したこともありますが、当時導入までは至らなかったですね。時間のかかる健診とかの患者さんとかが来てしまうと混乱してしまうので、導入しませんでした。EPARK Doctorのシステムは、時間も名前も診療項目も分かるので、できるかなと思いました。

─ EPARK Doctorに今後期待している点はありますか?

私たちがまだ管理画面を使いこなせていないということもあると思いますが、初診率や再診率の分析とかのデータもできれば良いなと思いますね。

インタビューを終えて

今回は吉祥寺レディースクリニックの看護師長さんにお話を聞きました。
EPARK Doctor(イーパークドクター)を導入して初診が4〜5倍に増えたことや、患者様からネットで診療予約・受付ができることが喜ばれていることなど、導入効果がきちんと出ていることをお聞きできて良かったです。

EPARKクリニック・病院は医院関係者の方々や実際のユーザーの方からのご意見を大切にし、より一層のサービス向上に努めていきたいと思います。

本日はお忙しい中ありがとうございました。

 

吉祥寺レディースクリニック (吉祥寺駅 / 婦人科、産科)

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